Descripción
1. EL SERVICIO FUNERARIO.
1.1. Concepto y tipos de servicio.
1.2. La calidad en el servicio.
2. LA FAMILIA.
2.1. El estado de la familia.
2.2. Duelo y familia.
2.3. Concepto y fases del duelo.
2.4. El proceso de duelo.
2.5. Duelo complicado.
3. LA ATENCIÓN A LA FAMILIA.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación.
3.4. Atención a la familia en fallecimientos especiales.
4. EL PROFESIONAL DEL SECTOR FUNERARIO
4.1. Características generales y funciones.
4.2. El estrés en el sector funerario.
4.3. Técnicas de afrontamiento del estrés.
