Descripción
1. INTRODUCCIÓN A LA EMPATÍA
1.1 Tipos de empatía
1.2 Empatía y Rapport
1.3 Empatía e imagen
1.4 Empatía y espacio
1.5 El principio de simpatía
2. ESCUCHA ACTIVA
2.1 ¿Qué es la escucha activa?
2.2 Características de la escucha activa
2.3 Beneficios de la escucha activa
2.4 Mejorar la escucha activa
3. CONSTRUIR EMPATÍA CON EL LENGUAJE
3.1 La comunicación empática
3.2 Estilos de comunicación
3.3 La empatía por teléfono
3.4 Barreras mentales en los demás
3.5 Flexibiliza tus puntos de vista
3.6 Empatía y asertividad
4. LIDERAZGO Y EMPATÍA EN LA ORGANIZACIÓN
4.1 Empatizar con superiores
4.2 El liderazgo empático
4.3 La comunicación en el entorno de trabajo
4.4 Cómo usar la comunicación en el entorno de trabajo
5. COMO ABORDAR CONFLICTOS CON EMPATÍA
5.1 La empatía en los conflictos
5.2 Causas, tipos y prevención de los conflictos laborales
5.3 Resolución de los conflictos laborales
5.4 Toma de decisiones
6. EMPATIZAR PARA MEJORAR EL TRATO CON LAS PERSONAS
6.1 Empatía efectiva
6.2 Validar para empatizar
6.3 Sintonizar con las demás personas
6.4 Empatía e inteligencia emocional
6.5 Aprender a escuchar
6.6 Empatía con compañeras y compañeros
7. EMPATÍA EN TIEMPOS DE CRISIS
7.1 Responsabilidad social
7.2 ¿Qué caracteriza a las crisis?
7.3 Sociedad empática en situaciones de crisis
7.4 Mantener la empatía y la productividad laboral en épocas de crisis
