119,00 €
Objetivo general:
– Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Objetivos específicos:
– Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio.
– Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios.
MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS
1.1. Tipos de incidencias entre viajes y servicios
1.2. Protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones
MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2.2. Fidelización de clientes
| Código | COMT11 |
|---|---|
| Horas | 30 |
| Modalidad | Teleformación |
